Política de reembolso
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Compras Chile queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devolución y reembolso:
✅ 1. Derecho a retracto
De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, tenés derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El producto no haya sido abierto ni utilizado.
• Se encuentre en su embalaje original, en perfecto estado.
• Se presente la boleta o comprobante de compra.
📦 2. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Producto recibido en mal estado o dañado durante el transporte.
• Producto defectuoso o con fallas de fabricación.
• Producto incorrecto (distinto al que fue solicitado).
• Ejercicio del derecho a retracto dentro del plazo legal.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Producto abierto, usado o sin su embalaje original.
• Producto dañado por uso incorrecto o aplicación inadecuada.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días hábiles desde la recepción.
🔁 3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución debés seguir los siguientes pasos:
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Contactarnos dentro del plazo establecido al correo Chilecompras.soporte@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si presenta daños o defectos.
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Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
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En caso de que la devolución sea aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto de vuelta.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos con el reembolso o el cambio según corresponda.
💰 4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará de la siguiente manera:
• Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a través del mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento del banco o entidad financiera.
• Si el pago fue realizado por transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Compras Chile no se hace responsable por demoras en los reembolsos ocasionadas por los bancos o entidades financieras.
🔄 5. Cambios de producto
Si deseas cambiar tu producto por uno diferente o por el mismo en caso de defecto, podés solicitarlo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, sujeto a disponibilidad de stock.
Los gastos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso Compras Chile asumirá los costos de envío.
🚚 6. Costos de envío en devoluciones
• Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Compras Chile cubrirá los costos de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe al ejercicio del derecho a retracto, los costos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.
⚖️ 7. Legislación aplicable
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y la normativa vigente aplicable al comercio electrónico en el país.
📩 8. Contacto
Si tenés dudas sobre devoluciones o reembolsos, podés contactarnos en:
Email: Chilecompras.soporte@gmail.com
Atención al cliente las 24hs para resolver dudas y consultas.